af Joost Alexander | apr 11, 2018 | kundeservice
At tale sammen i telefonen løser en konflikt hurtigere end ved at maile frem og tilbage. Du har sikkert oplevet, at en kunde eller en kollega giver udtryk for utilfredshed i en mail.Og du kender sikkert også følelsen af, at skriveren har misforstået noget, ikke ser...
af Joost Alexander | feb 11, 2018 | Præsentation
Hvordan står du overbevisende frem med dine faglige kompetencer? Andrea er til jobsamtale. Hun søger en lederstilling på Karkirurgisk Afdeling på Rigshospitalet. Hun bliver bedt om at komme med nogle eksempler på konfliktløsning fra sin tidligere arbejdsplads. Andrea...
af Joost Alexander | okt 11, 2017 | Arbejdsmiljø
Du skal træffe langtrækkende beslutninger, forhandle entrepriser eller føre lønforhandlinger. Hver gang du giver din mening påvirker det mange menneskers arbejdsvilkår. Det skal gøres med ro og grundige overvejelser. En ilter diskussion til et møde om næste træk kan...
af Joost Alexander | aug 11, 2017 | kundeservice
Tjek jeres telefonsvarer, især nu efter ferien er der igen mange telefonsvarere, der forkert oplyser at man er på ferie. Ikke at det gør så meget, fordi de bliver aflyttet, og dem der har ringet skal nok få den kontakt de efterlyste. Men det virker alligevel lidt...
af Joost Alexander | feb 25, 2017 | Konflikthåndtering, kundeservice
Vær opmærksom på stemningsskiftet hos dine kunder En del organisationer arbejder med en kodeks – et sæt nedskrevne leveregler for medarbejdernes gode adfærd, der skal sikre kundetilfredsheden. Det handler ofte om at forbedre kommunikationen, at undgå misforståelser i...
