af Joost Alexander | feb 12, 2017 | Konflikthåndtering
Kundeudtalelse:Vi har kunnet mærke på vores medarbejdere at dette kursus var noget de virkelig kunne bruge, da det var nærværende og realistisk i forhold til deres daglige virke. Du og din kollega gjorde det virkelig godt når I lavede skuespil, og I formåede at holde...
af Joost Alexander | okt 27, 2016 | Konflikthåndtering, kundeservice
Lad kunden først komme af med sine frustrationer. Carina er bookingassistent i et feriecenter og har hver dag en eller flere telefonsamtaler med kunder der klager over priserne. Nogle kunder er endda meget vrede, når de ringer. Kunden: ”I kan da for helvede ikke være...
af Joost Alexander | feb 19, 2016 | Konflikthåndtering
Forsvarets specialstyrkernes tip mod overophedning. Træk vejret! Vi siger det til andre, når de er oppe i det røde felt.Men vi kan også selv gøre det, fx i konfliktfyldte samtaler, hvor adrenalinen begynder at pumpe rundt i kroppen. Forsvarets specialstyrker bruger...
af Joost Alexander | jan 19, 2015 | kundeservice
Kunderne elsker det, når du leverer mere end du lover. Charlotte besøger sin bilforhandler.Det er onsdag efter arbejde. I dag skal rutekortet i gps´en i hendes nye bil opdateres, og det glæder hun sig til. Sidst hun skulle med hurtigfærgen fra Sjællands Odde blev den...
af Joost Alexander | jan 7, 2015 | Arbejdsmiljø, Konflikthåndtering
Vær tydelig, konkret og bed, om det du ønsker. ”Hej Jonas” ”Eh…hej Brahin.””Jonas, nu er det 4. gang i denne uge du kommer 5 min. for sent.Jeg kan mærke at det begynder at blive irriterende.Jeg synes vi alle skal holde fanen højt med at vi kommer til tiden.Så I morgen...
