af Joost Alexander | dec 19, 2014 | Konflikthåndtering, Præsentation
Når de sidste passager skal forlade S-toget på endestationen midt i en kold og våd vinternat, skal DSB´s personale kommunikere med personer der bliver siddende fordi de er påvirket af alkohol eller andet, og typisk med højt musik i ørerne. Gestikuleringen med...
af Joost Alexander | dec 5, 2014 | Præsentation
Du kan booste din performance i 10 sekunder. TipIndtag en række kraftfulde positioner, for eksempel sejrs-positioner, med stærke arme og en åben krop, lige inden du skal præstere, eller lige inden du skal have en samtale, hvor du har brug for at være stærk. Eller...
af Joost Alexander | nov 17, 2014 | Præsentation
Med kroppen får du mere at have sagt. 1. Eliminer forstyrrelser.Fokuser dit kropssprog i forhold til din vigtigste opgave. Lad fx være med at sende sms eller strække dig midt i en samtale, hvor du ønsker, at samtalepartneren tager dine ord alvorligt. 2. Brug din krop...
af Joost Alexander | nov 5, 2014 | kundeservice
Tænk Dialog, når den gode besked ikke ligger lige for. En kunde har forventninger – til jeres produkt, ydelse, leveringstid eller service. Måske er forventningerne større end det, I kan levere. Alle, der arbejder i kundeservice, kender sikkert til denne udfordring....
af Joost Alexander | okt 19, 2014 | kundeservice
Stol på at din empati virker på længere sigt. En lastbilchauffør kører ud til et supermarked midt i byen. Han skal afhente varepaller og kar med tomme dåser, returglas mm. Da chaufføren kommer ind på lageret ad bagindgangen, ser han butikslederen stå med næsen...
