af Joost Alexander | aug 19, 2024 | Arbejdsmiljø, Konflikthåndtering, kundeservice
Forberedelsen til svære samtaler og konflikthåndtering Det kan virke udfordrende, men det er ikke umuligt at mestre færdighederne hertil. Der findes virksomheder, der effektivt anvender teknikker fra andre brancher til at træne medarbejdere – ikke kun...
af Joost Alexander | jan 21, 2022 | Konflikthåndtering
Konflikter suger opmærksomhed Konflikter har det med at suge vores opmærksomhed. Sagen skal ordnes, mislyden skal forsvinde, der skal findes svar og der skal nikkes ja til en løsning. Vores følelser indskrænker dog vores syn på konteksten og det er i mange tilfælde en...
af Joost Alexander | dec 10, 2021 | Konflikthåndtering
Vis din forståelse med øjenkontakt og aktiv lytning Hvis du som medarbejder oplever, at en gæst reagerer irriteret eller vred over at skulle vise coronapas, kan du beskytte dig selv ved at vise, at du forstår irritationen og vreden. Din forståelse nedtrapper...
af Joost Alexander | dec 2, 2021 | Konflikthåndtering, Samfundsrelaterede emner
Dialog om vaccination, ja eller nej. Det er en stor udfordring når andre bevidst ikke gør det, som man selv mener er det rigtige at gøre. Især når der ikke findes et kompromis. Enten lader man sig vaccinere eller man lader sig ikke vaccinere mod Corona. Jeg lader mig...
af Joost Alexander | maj 25, 2021 | Konflikthåndtering
For at kunne håndtere og få ro på en konflikt mellem 2 eller flere mennesker, er det vigtigt at alle parter kan se frem med håb og nogenlunde ære i behold. I de fleste konflikter nåes der ikke til en løsning, hvor alle parter føler sig fuldt tilfredsstillet. Ofte er...
af Joost Alexander | maj 4, 2021 | Arbejdsmiljø, Konflikthåndtering
De fleste konflikter opstår på grund af spændinger. Man kan være irritabel, i dårligt humør, være utilfreds eller have for travlt, og så skal der ikke meget til, at samtalen med en klagende kunde eller en uenighed med en kollega pludseligt ryger over i en negativ...
