af Joost Alexander | nov 1, 2018 | Konflikthåndtering
I Caseplay udvikler vi kurser i konflikthåndtering, fx for DSB, som er tilpasset til præcis den gruppe mennesker der kommer på kursus. Og det skal forstås bogstaveligt. Vi interviewer en fokusgruppe eller deres direkte ledere, hvor de fortæller om situationer fra...
af Joost Alexander | feb 25, 2017 | Konflikthåndtering, kundeservice
Vær opmærksom på stemningsskiftet hos dine kunder En del organisationer arbejder med en kodeks – et sæt nedskrevne leveregler for medarbejdernes gode adfærd, der skal sikre kundetilfredsheden. Det handler ofte om at forbedre kommunikationen, at undgå misforståelser i...
af Joost Alexander | feb 12, 2017 | Konflikthåndtering
Kundeudtalelse:Vi har kunnet mærke på vores medarbejdere at dette kursus var noget de virkelig kunne bruge, da det var nærværende og realistisk i forhold til deres daglige virke. Du og din kollega gjorde det virkelig godt når I lavede skuespil, og I formåede at holde...
af Joost Alexander | okt 27, 2016 | Konflikthåndtering, kundeservice
Lad kunden først komme af med sine frustrationer. Carina er bookingassistent i et feriecenter og har hver dag en eller flere telefonsamtaler med kunder der klager over priserne. Nogle kunder er endda meget vrede, når de ringer. Kunden: ”I kan da for helvede ikke være...
af Joost Alexander | feb 19, 2016 | Konflikthåndtering
Forsvarets specialstyrkernes tip mod overophedning. Træk vejret! Vi siger det til andre, når de er oppe i det røde felt.Men vi kan også selv gøre det, fx i konfliktfyldte samtaler, hvor adrenalinen begynder at pumpe rundt i kroppen. Forsvarets specialstyrker bruger...
af Joost Alexander | jan 7, 2015 | Arbejdsmiljø, Konflikthåndtering
Vær tydelig, konkret og bed, om det du ønsker. ”Hej Jonas” ”Eh…hej Brahin.””Jonas, nu er det 4. gang i denne uge du kommer 5 min. for sent.Jeg kan mærke at det begynder at blive irriterende.Jeg synes vi alle skal holde fanen højt med at vi kommer til tiden.Så I morgen...
