Lyt til smerten!

Lyt til smerten!

Lad kunden først komme af med sine frustrationer. Carina er bookingassistent i et feriecenter og har hver dag en eller flere telefonsamtaler med kunder der klager over priserne. Nogle kunder er endda meget vrede, når de ringer. Kunden: ”I kan da for helvede ikke være...
Lad være med at love for meget.

Lad være med at love for meget.

Kunderne elsker det, når du leverer mere end du lover. Charlotte besøger sin bilforhandler.Det er onsdag efter arbejde. I dag skal rutekortet i gps´en i hendes nye bil opdateres, og det glæder hun sig til. Sidst hun skulle med hurtigfærgen fra Sjællands Odde blev den...
Skab dialog – det forbedrer kundekontakten.

Skab dialog – det forbedrer kundekontakten.

Tænk Dialog, når den gode besked ikke ligger lige for. En kunde har forventninger – til jeres produkt, ydelse, leveringstid eller service. Måske er forventningerne større end det, I kan levere. Alle, der arbejder i kundeservice, kender sikkert til denne udfordring....
Vis din empati og styrk dine relationer.

Vis din empati og styrk dine relationer.

Stol på at din empati virker på længere sigt. En lastbilchauffør kører ud til et supermarked midt i byen. Han skal afhente varepaller og kar med tomme dåser, returglas mm. Da chaufføren kommer ind på lageret ad bagindgangen, ser han butikslederen stå med næsen...

Skriv mig op til Personlig Kommunikation, blogs & tips

Korte artikler med tips og tanker til en god kommunikation.

Praesentation-oejenkontakt-ny

Tak, du er nu tilmeldt Personlig Kommunikation, blogs & tips.