succes med konfliktnedtrapning

DSB har succes med konfliktnedtrapning

Konfliktnedtrapning – Antal af voldsepisoderne faldt med 63%!!

Kurser for DSB S-tog i 2004-2007 og 2014-2017

DSB er meget tilfreds med Caseplays medarbejderkursus i konflikthåndtering til deres togpersonale, viste et videoindslag om DSB S-togsrevisorers trivsel, som TV2 nyheder udsendte den 12. febr. 2008.

S-togsrevisorerne var på et voldsafværgende konflikthåndteringskursus med Caseplay (forhenværende ACTION) i 2004-2005. Personalekurset foregik til dels i et stillestående S-tog på Dybbølsbro Station, hvor revisorerne blev undervist ved brug af skuespillere i situationer med potentiel voldelige passagerer i de rigtige omstændigheder.

Antal af voldsepisoderne faldt med 63% i perioden 2004 – 2007. Ved en senere måling i 2011 kunne DSB meddele i pressen (Metroexpress) at antal voldsepisoder fortsat er dalende. Her bliver forklaret at der ikke er registreret ændring i kundernes adfærd, men at DSB personalet simpelthen er bleven bedre til at håndtere konfliktoptrappende kundeadfærd.

Caseplay har gennemført flere kurser for personale med kundekontakt i tog (togførere, pursere) i 2004-2007 og er fast leverandør  for DSB S-tog (kørermænd) i 2014-2017.

Læse mere om vores kursus Konflikthåndtering for frontmedarbejdere>>