Vi hjælper dig til en bedre kommunikation
Caseplay leverer kurser i konflikthåndtering, samtalefærdigheder,
kropssprog, stemmeføring og præsentationsteknik.
Hvorfor vælge os?
♥ Alle vores kurser skræddersyes,
ingen standardløsninger
♥ Høj deltagerinvolvering og aktivitet
♥ Forudgående interview med målgruppen
♥ Professionelle skuespillere
spiller jeres typiske udfordringer
♥ Vi er specialister i on-site træning,
på tog, skib, hospital, i skranken mm.
Træn konflikthåndtering på en effektiv måde
Artikel fra HR-Chefen, jun 2024
“Træn HR discipliner ……”
Forberedelsen til svære samtaler og konflikthåndtering kan virke udfordrende, men det er ikke umuligt at mestre færdighederne hertil.
Konflikthåndtering
God konflikthåndtering starter langt før en konflikt overhovedet er opstået.
Nærværende kropssprog og empatisk tilstedeværelse er nøglen til løsningsorienteret adfærd.
Arbejdsmiljø
Et godt arbejdsmiljø fremmes af en god kommunikation. Det er nemmere sagt end gjort. Samarbejde påvirker vores følelser og ubevidste lukker vi af for den nødvendige snak når den er allermest vigtigt.
Kundeservice
God kundeservice får din virksomhed til at skille sig ud. Opmærksom service i butik, empatisk klagehåndtering i telefonen og god skriftlig stil får dine kunder til at vende tilbage igen og igen.
Præsentation
Brænd igennem med din tale.
Du rammer, når du viser at vi er vigtige for dig.
Fang vores interesse med en god tilrettelæggelse og skab en nærværende kontakt. Alle kan lære det!
Konflikthåndtering – kursus
Dette kursus bliver tilpasset til lige præcis den form for konflikter deltagergruppern ønsker at arbejde med.
For ledere vil det handle om at bruge konflikter som udgangspunkt for udvikling og bedre relationer. For frontmedarbejdere vil det handle om at vende en sur kunde, passager, patient eller borger til en medspiller. Handler det om uforudsigelige konfrontationer er det den personlige sikkerhed der står i fokus for undervisningen.
På dette kursus lærer du
- Teori om de forskellige elementer i en konflikt
- Konfliktnedtrappende kropssprog og stemmeføring
- Samtaleteknik
- Vejrtrækning til at falde ned efter en konfliktsituation
Det praktiske
Holdstørrelse: op til 20 deltagere
Varighed: 1 eller 2 dage, evt. med opfølgning (anbefales)
Kursusleder: Joost Alexander, sammen med en eller to skuespillere.
Arbejdsmiljø – kursus
Kurset bliver tilpasset til lige præcis den medarbejdergruppe der er på kursus, med spillede scenarier der afspejler jeres daglige praksis.
Et godt arbejdsmiljø gør det muligt for medarbejdere at finde og bidrage med nye løsninger på de udfordringer man støder ind i gang på gang. Mange medarbejdere har ideer til forbedringer, men tøver med at sætte en dialog med deres leder i gang fordi de har tabt troen på at der kommer noget ud af det. På dette kursus arbejder vi med eksempler på jeres daglige kommunikation, og fortsætter I med en fælles forståelse for hvordan kommunikationen om udfordringer kan forbedres.
Emnet sexchicane er en af de konkrete eksempler på hvordan arbejdsmiljø kan forbedres, og som Caseplay beskæftiger sig med.
På dette kursus lærer du
- Teori om hvordan vores personlige kommunikation påvirker arbejdsmiljøet
- Bevidsthed om kropssprog og stemmeføring
- Hvordan man skaber en god dialog, evt. mødeledelse
- Betydningen af anerkendende kommunikation og hvordan du bruger det
Det praktiske
Holdstørrelse: op til 20 deltagere
Varighed: 1 eller 2 dage, evt. med opfølgning (anbefales)
Kursusleder: Joost Alexander, sammen med en eller to skuespillere.
God kundeservice – kursus
Vores tilbud til jer tager udgangspunkt i lige præcis den form for kundeservice som I udøver, med eksempler der er taget ud fra jeres hverdag.
Kundens oplevelse spiller en stor rolle i kundeservicen. Selvfølgelig skal produktet eller den service kunden har købt være i top, men det er oplevelsen af at blive set og hørt der gør om kunden husker netop din virksomhed og vender tilbage næste gang. Det er her du kan skille dig ud fra mængden. Et målrettet kropssprog, et imødekommende tonefald og en empatisk fremgang i samtalen gør underværker, både for kunden og din trivsel.
På dette kursus lærer du
- Teori om hvordan din personlige kommunikation påvirker kunden
- Bevidsthed om kropssprog og stemmeføring
- Hvordan man skaber en nærværende kontakt
- Klagehåndtering, hvordan du vender en klage til loyalitet
Det praktiske
Holdstørrelse: op til 20 deltagere
Varighed: 1 eller 2 dage, evt. med opfølgning (anbefales)
Kursusleder: Joost Alexander, sammen med en eller to skuespillere.
Præsentationsteknik – kursus
Kurset bliver tilrettelagt i forhold til de oplæg du skal holde, og den målgruppe du skal tale til og med.
På dette kursus lærer du at skabe genklang, forståelse og begejstring med dine oplæg. Du får værktøjer der understøtter din troværdighed og som giver dig et autentiskt udtryk, både som fagperson og som menneske.
Træningen giver dig mulighed for at se på dig selv og dit udtryk med andre briller, og du bliver mere bevidst om sammenhængen mellem et godt budskab og hvordan det leveres.
På dette kursus lærer du
- Hvordan du tilrettelægger din tale
- Hvordan du skaber kontakt til dine lyttere
- Hvordan du gør din tale til en spændende fortælling
- Bevidsthed om kropssprog og stemmeføring
Det praktiske
Holdstørrelse: op til 8 deltagere
Varighed: 1 eller 2 dage
Kursusleder: Joost Alexander mfl.
Vores sidste blog
Træn de vanskelige HR-discipliner på en kreativ måde
Forberedelsen til svære samtaler og konflikthåndtering Det kan virke udfordrende, men det er ikke umuligt at mestre færdighederne hertil. Der findes virksomheder, der effektivt anvender teknikker fra andre brancher til at træne medarbejdere - ikke kun HR-personale - i...
Narrativ konflikthåndtering
Konflikter suger opmærksomhed
Vores følelser indskrænker vores syn på konteksten og det er i mange tilfælde en ulempe. Intuitivt fokuserer på det der går galt og vi glemmer det der går godt, det som fungerer, det som i mange tilfælde er det væsentlige i den relation vi prøver at redde.
At forberede et godt oplæg
Et oplæg er ikke bare et oplæg
At forberede et oplæg kan sætte tanker i gang om hvad præcist dit formål er med oplægget. Ofte vil første tanke være at du skal formidle et budskab. Men du kan overveje om der ikke er andre formål der kunne være vigtigere.