Vi hjælper dig til en bedre kommunikation

Caseplay leverer kurser i konflikthåndtering, samtalefærdigheder,

kropssprog, stemmeføring og præsentationsteknik.

Hvorfor vælge os?

– Alle vores kurser skræddersyes

– Høj deltagerinvolvering og aktivitet

– Forudgående interview med målgruppen

– Professionelle skuespillere spiller jeres typiske udfordringer

– Vi er specialister i on-site træning, på tog, skib, hospital, i skranken mm.

Konflikthåndtering

God konflikthåndtering starter langt før en konflikt overhovedet er opstået. Nærværende kropssprog og empatisk tilstedeværelse er nøglen til løsningsorienteret adfærd.

Arbejdsmiljø

Et godt arbejdsmiljø fremmes af en god kommunikation. Det er nemmere sagt end gjort. Samarbejde påvirker vores følelser og ubevidste lukker vi  af for den nødvendige snak når den er allermest vigtigt.

Kundeservice

God kundeservice får din virksomhed til at skille sig ud. Opmærksom service i butik, empatisk klagehåndtering i telefonen og god skriftlig stil får dine kunder til at vende tilbage igen og igen.

Præsentation

Brænd igennem med din tale. Du rammer, når du viser at vi er vigtige for dig. Fang vores interesse med en god tilrettelæggelse og skab en nærværende kontakt

Konflikthåndtering – kursus

Dette kursus bliver tilpasset til lige præcis den form for konflikter deltagergruppern ønsker at arbejde med.

For ledere vil det handle om at bruge konflikter som udgangspunkt for udvikling og bedre relationer. For frontmedarbejdere vil det handle om at vende en sur kunde, passager, patient eller borger til en medspiller. Handler det om uforudsigelige konfrontationer er det den personlige sikkerhed der står i fokus for undervisningen.

På dette kursus lærer du

  • Teori om de forskellige elementer i en konflikt
  • Konfliktnedtrappende kropssprog og stemmeføring
  • Samtaleteknik
  • Vejrtrækning til at falde ned efter en konfliktsituation

Det praktiske

Holdstørrelse: op til 20 deltagere
Varighed: 1 eller 2 dage, evt. med opfølgning (anbefales)
Kursusleder: Joost Alexander, sammen med en eller to skuespillere.

Arbejdsmiljø - kursus

Kurset bliver tilpasset til lige præcis den medarbejdergruppe der er på kursus, med spillede scenarier der afspejler jeres daglige praksis.

Kundens oplevelse spiller en stor rolle i kundeservicen. Selvfølgelig skal produktet eller den service kunden har købt være i top, men det er oplevelsen af at blive set og hørt der gør om kunden husker netop din virksomhed og vender tilbage næste gang. Det er her du kan skille dig ud fra mængden. Et målrettet kropssprog, et imødekommende tonefald og en empatisk fremgang i samtalen gør underværker, både for kunden og din trivsel.

På dette kursus lærer du

  • Teori om hvordan vores personlige kommunikation påvirker arbejdsmiljøet
  • Bevidsthed om kropssprog og stemmeføring
  • Hvordan man skaber en god dialog, evt. mødeledelse
  • Betydningen af anerkendende kommunikation og hvordan du bruger det

Det praktiske

Holdstørrelse: op til 20 deltagere
Varighed: 1 eller 2 dage, evt. med opfølgning (anbefales)
Kursusleder: Joost Alexander, sammen med en eller to skuespillere.

God Kundeservice – kursus

Vi tager udgangspunkt i lige præcis den form for kundeservice som I udøver, med eksempler der er taget ud fra jeres hverdag.

Kundens oplevelse spiller en stor rolle i kundeservicen. Selvfølgelig skal produktet eller den service kunden har købt være i top, men det er oplevelsen af at blive set og hørt der gør om kunden husker netop din virksomhed og vender tilbage næste gang. Det er her du kan skille dig ud fra mængden. Et målrettet kropssprog, et imødekommende tonefald og en empatisk fremgang i samtalen gør underværker, både for kunden og din trivsel.

På dette kursus lærer du

  • Teori om hvordan vores personlige kommunikation påvirker arbejdsmiljøet
  • Bevidsthed om kropssprog og stemmeføring
  • Hvordan man skaber en god dialog, evt. mødeledelse
  • Betydningen af anerkendende kommunikation og hvordan du bruger det

Det praktiske

Holdstørrelse: op til 20 deltagere
Varighed: 1 eller 2 dage, evt. med opfølgning (anbefales)
Kursusleder: Joost Alexander, sammen med en eller to skuespillere.

Præsentationsteknik - kursus

Kurset bliver tilrettelagt i forhold til de oplæg du skal holde, og den målgruppe du skal tale til og med. 

Det er ikke kun det du siger som er det vigtigste. Lige vigtigt er at dit budskab skaber genklang, forståelse og begejstring. Du ønsker at stå frem troværdigt, autentisk og overbevisende, både som fagperson og som menneske. Det lærer du her.
Kurset er for dem der virkelig vil forbedre deres evner. Vores trænere går tæt på, og du skal regne med at blive udfordret.

På dette kursus lærer du

  • Hvordan du tilrettelægger din tale
  • Hvordan du skaber kontakt til dine lyttere
  • Hvordan du gør din tale til en spændende fortælling
  • Bevidsthed om kropssprog og stemmeføring

Det praktiske

Holdstørrelse: op til 8 deltagere
Varighed: 1 eller 2 dage
Kursusleder: Joost Alexander mfl.

Vores sidste blog

Sprog og forskelsbehandling

Sprog og forskelsbehandling

Hverdagssproget lægger os ofte ord i munden der beskriver mennesker som kategorier. Bøsser, ansatte, vores rengøring, politiet, politikere, hjemløse, muslimer, afroamerikanere, børn, kvinder, mænd mm. Disse sproglige kategorier medfører forskelsbehandling. Des mindre...

læs mere
Kvalitetskommunikation

Kvalitetskommunikation

En af de store gevinster vi tager med fra Corona-krisen er, at vi er bleven gjort opmærksom på hvor meget kommunikation betyder for vores velvære. At skulle kommunikere via online-værktøjer har vist mange hvad der vindes ved det, men også hvad der mangler når ikke vi...

læs mere
Brug venligt kropssprog i corona-tiden

Brug venligt kropssprog i corona-tiden

I denne tid, hvor vi skal holde fysisk afstand fra dem vi møder på gaden eller i en butik, er det en hjælp til den gode stemning, når vi med venlig øjenkontakt og vores fysiske adfærd giver til kende at vi er klar over at det er det vi gør. Når vi VISER hinanden at vi...

læs mere

Skriv mig op til Tips til God Kommunikation

Tips... indeholder korte, praktiske tips til din daglige kommunikation på arbejde. Tips... udkommer 4x om året.

Tak, du er nu tilmeldt Tips til God Kommunikation.