af Joost Alexander | nov 12, 2019 | kundeservice
Forestil dig, at du kommer til skole-hjem-samtale med din søn.En lærer tager imod jer:”Hej Leo, hej Carsten”Du svarer: ”Hej, godt at se dig”Læreren rækker hånden frem, og mens du tager hånden, kigger han væk og siger: ”Vi skal denne vej”, hvorefter I følger ham gennem...
af Joost Alexander | apr 11, 2018 | kundeservice
At tale sammen i telefonen løser en konflikt hurtigere end ved at maile frem og tilbage. Du har sikkert oplevet, at en kunde eller en kollega giver udtryk for utilfredshed i en mail.Og du kender sikkert også følelsen af, at skriveren har misforstået noget, ikke ser...
af Joost Alexander | aug 11, 2017 | kundeservice
Tjek jeres telefonsvarer, især nu efter ferien er der igen mange telefonsvarere, der forkert oplyser at man er på ferie. Ikke at det gør så meget, fordi de bliver aflyttet, og dem der har ringet skal nok få den kontakt de efterlyste. Men det virker alligevel lidt...
af Joost Alexander | feb 25, 2017 | Konflikthåndtering, kundeservice
Vær opmærksom på stemningsskiftet hos dine kunder En del organisationer arbejder med en kodeks – et sæt nedskrevne leveregler for medarbejdernes gode adfærd, der skal sikre kundetilfredsheden. Det handler ofte om at forbedre kommunikationen, at undgå misforståelser i...
af Joost Alexander | okt 27, 2016 | Konflikthåndtering, kundeservice
Lad kunden først komme af med sine frustrationer. Carina er bookingassistent i et feriecenter og har hver dag en eller flere telefonsamtaler med kunder der klager over priserne. Nogle kunder er endda meget vrede, når de ringer. Kunden: ”I kan da for helvede ikke være...
af Joost Alexander | jan 19, 2015 | kundeservice
Kunderne elsker det, når du leverer mere end du lover. Charlotte besøger sin bilforhandler.Det er onsdag efter arbejde. I dag skal rutekortet i gps´en i hendes nye bil opdateres, og det glæder hun sig til. Sidst hun skulle med hurtigfærgen fra Sjællands Odde blev den...
