af Joost Alexander | aug 19, 2024 | Arbejdsmiljø, Konflikthåndtering, kundeservice
Forberedelsen til svære samtaler og konflikthåndtering Det kan virke udfordrende, men det er ikke umuligt at mestre færdighederne hertil. Der findes virksomheder, der effektivt anvender teknikker fra andre brancher til at træne medarbejdere – ikke kun...
af Joost Alexander | jan 7, 2022 | Arbejdsmiljø, kundeservice
En ny ældrelov Mette Frederiksens planer for en ny ældrelov vil få konsekvenser for, hvordan kommunikationen i ældreplejen skal prioriteres. Mindre dokumentation og regulering i ældreplejen vil medføre at kommunikationen om, hvordan den enkelte medarbejder varetager...
af Joost Alexander | apr 6, 2021 | kundeservice
De liberale erhverv, frisører, massører, neglestudios, tatovører mfl. må kun tillade kunder i deres butikker der kan fremvise et vaccinationsbevis eller en aktuel negativ coronatest. Men det kan opleves som grænseoverskridende at skulle håndhæve disse krav. Især...
af Joost Alexander | nov 12, 2019 | kundeservice
Håndtryk og øjenkontakt hører sammen Forestil dig, at du kommer til skole-hjem-samtale med din søn.En lærer tager imod jer:”Hej Leo, hej Carsten”Du svarer: ”Hej, godt at se dig”Læreren rækker hånden frem, og mens du tager hånden, kigger han væk og siger: ”Vi skal...
