Giv det bedste håndtryk!

Giv det bedste håndtryk!

Forestil dig, at du kommer til skole-hjem-samtale med din søn.En lærer tager imod jer:”Hej Leo, hej Carsten”Du svarer: ”Hej, godt at se dig”Læreren rækker hånden frem, og mens du tager hånden, kigger han væk og siger: ”Vi skal denne vej”, hvorefter I følger ham gennem...
Tag knoglen og spar tid og ærgrelse!

Tag knoglen og spar tid og ærgrelse!

At tale sammen i telefonen løser en konflikt hurtigere end ved at maile frem og tilbage. Du har sikkert oplevet, at en kunde eller en kollega giver udtryk for utilfredshed i en mail.Og du kender sikkert også følelsen af, at skriveren har misforstået noget, ikke ser...
Tjek jeres telefonsvarer!

Tjek jeres telefonsvarer!

Tjek jeres telefonsvarer, især nu efter ferien er der igen mange telefonsvarere, der forkert oplyser at man er på ferie. Ikke at det gør så meget, fordi de bliver aflyttet, og dem der har ringet skal nok få den kontakt de efterlyste. Men det virker alligevel lidt...
Lyt til smerten!

Lyt til smerten!

Lad kunden først komme af med sine frustrationer. Carina er bookingassistent i et feriecenter og har hver dag en eller flere telefonsamtaler med kunder der klager over priserne. Nogle kunder er endda meget vrede, når de ringer. Kunden: ”I kan da for helvede ikke være...
Lad være med at love for meget.

Lad være med at love for meget.

Kunderne elsker det, når du leverer mere end du lover. Charlotte besøger sin bilforhandler.Det er onsdag efter arbejde. I dag skal rutekortet i gps´en i hendes nye bil opdateres, og det glæder hun sig til. Sidst hun skulle med hurtigfærgen fra Sjællands Odde blev den...

Skriv mig op til Tips til God Kommunikation

Tips... indeholder korte, praktiske tips til din daglige kommunikation på arbejde. Tips... udkommer 4x om året.

Tak, du er nu tilmeldt Tips til God Kommunikation.