af Joost Alexander | apr 26, 2021 | Arbejdsmiljø, Konflikthåndtering
At hoppe til en konklusion er samtalens død. Ikke fordi samtalen slutter når en af parterne springer frem til en konklusion, men fordi det ofte forvandler samtalen til en kamp om hvem der har den hurtigste indsigt, hvem der er klogest, hvem der ”vinder” samtalen....
af Joost Alexander | apr 6, 2021 | kundeservice
De liberale erhverv, frisører, massører, neglestudios, tatovører mfl. må kun tillade kunder i deres butikker der kan fremvise et vaccinationsbevis eller en aktuel negativ coronatest. Men det kan opleves som grænseoverskridende at skulle håndhæve disse krav. Især...
af Joost Alexander | mar 30, 2021 | Arbejdsmiljø
Når du gør andre glade, får du noget tilbage, som virker som en af de bedste mediciner mod lavt selvværd, dårligt humør eller en dårlig dag. At gøre andre glade, flytter dit fokus væk fra dig selv, og åbner op for andres smil. Det er i mange tilfælde selvoptagethed...
af Joost Alexander | mar 16, 2021 | Arbejdsmiljø
Dominante diskursen skaber kulturen på arbejdspladsen. Hvordan lyder en håndværker? Hvordan lyder en sælger? Hvordan lyder en turistguide? Hvis man hører på kommunikationen i forskellige faglige brancher, skulle man næsten tro, at der er en kobling mellem fagligheden...
af Joost Alexander | mar 9, 2021 | Konflikthåndtering
Djævelen er i detaljen. Ordsproget peger på, at generelle sandheder møder deres skæbne i virkelighedens uforudsigelige finurligheder. Det gælder i høj grad for generelle råd og teknikker til konflikthåndtering. 2 af de faktorer der spænder ben for anvendelse af...
